챗GPT가 그린 일러스트.


인공지능(AI)이 금융권의 조직 지형을 뒤흔들고 있다. 5대 은행(KB국민·신한·하나·우리·NH농협)은 올 들어 희망퇴직을 확대하고 신규 채용을 축소하고 있다. 동시에 AI 부문 중심의 조직 재편을 잇따라 단행하며 '대규모 AI전환(AX)' 시대에 대응한 체질 개선에 속도를 내고 있다.
19일 골드만삭스 등 글로벌 보고서에 따르면 전체 경제에서 AI가 일정 비율의 업무를 자동화하는 비율은 전체 직무의 약 25~35%로 지목됐다. 향후 5년간 국내 금융권에서 약 2만7000개 일자리가 AI로 대체될 가 모바일바다이야기 능성이 있다는 분석도 나왔다. 특히 여신심사, 콜센터, 내부 보고·결재, 준법 감시 등 규정 기반 업무는 AI 적용 속도가 더욱 빨라질 것이란 전망이다.
AI 기반 업무 자동화가 전행으로 확산되면서 과거 단순·반복 업무 중심 인력 구조가 더이상 유지되기 어려운 국면에 접어들었다. AI·데이터·클라우드 등 미래 기술 인력을 중심으로 한 재편 바다이야기꽁머니 이 불가피한 상황이다.
이에 은행들은 AI 조직을 C레벨 직속 본부로 격상하거나 데이터를 전행에서 공유·활용하는 체계를 구축하는 등 인공지능 기반 의사결정 구조를 강화하고 있다. 과거 IT부서 중심이던 디지털 전환이 이제는 모든 부서가 AI 활용을 전제로 운영되는 '전사 AX' 단계로 넘어간 것이다.
△AI 대출상담원 △ 골드몽사이트 AI 예적금상담원 △AI 청약상담원 등 생성형 AI 기반 비대면 상담 서비스도 확대했다. 복잡한 대출·청약 상담까지 가능해져 고객 편의성이 높아졌다는 평을 받고 있다.
한 시중은행 임원은 "AI가 단순 보조수단에서 실질적 업무 주체로 이동하면서 인력 구조의 재설계가 불가피해지고 있다"며 "향후 은행 직원은 데이터 해석·AI 감독·디지털 영 릴짱 업 등 고도화된 역할 중심으로 재편될 것"이라고 전망했다.
AI가 은행권 전반에 적용되면서 5대 은행은 올해 초부터 희망퇴직 범위를 대폭 넓혀 조직 슬림화 작업에 속도를 내고 있다. 5대 은행 전체 희망퇴직자 수는 2024년 1987명에서 지난해 2326명으로 1년 새 17% 늘었다. 올해도 국민, 신한, 농협은행에서만 1600명이 넘는 릴게임손오공 은행원이 떠났다. 5대 은행 전체 희망퇴직 인원을 보면 지난해 2326명을 넘을 것으로 보인다.
반면 신규 행원 수는 갈수록 줄고 있다. 5대 은행의 지난해 하반기 정규직 채용 인원은 1290명으로 전년 동기 1380명보다 약 6.5%(90명) 감소했다.
전문가들은 은행권의 전사적 AX가 생산성 향상과 비용 절감으로 이어질 것이라는 점에는 대체로 공감하지만, 급격한 인력 축소는 장기적으로 금융 서비스 품질·내부 통제 리스크로 이어질 가능성이 있다고 우려했다.
금융권 관계자는 "AI 활용이 불가피한 흐름이지만 금융산업 특성상 '휴먼 리스크 관리'는 반드시 병행돼야 한다"며 "기계가 할 수 없는 의사결정·책임 영역을 중심으로 인력 재배치 전략이 필요하다"고 조언했다.
주형연 기자 jhy@dt.co.kr